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博兰斯勒钢琴官网博柏利官网中文特色功能：訪問代碼撮合足球大小球服務工程師創建一個6位數字的訪問代碼或訪問鏈（liàn）接，通過電話、短信、Email或IM告知（zhī）客（kè）戶（hù），數分（fèn）鍾內即可建立一（yī）個臨（lín）時的遠程維護會話（huà）。訪問（wèn）代碼撮合方式銜接現行的電話報障（zhàng）方式，給予客戶即時（shí）的遠程服（fú）務初體驗。網頁按鈕呼入將求助按鈕外鏈至服務商的UserPortal頁麵，客戶點...

特（tè）色功能：

訪問代碼撮合足球大小球

服務工程師創建一個6位數字的訪問代（dài）碼或訪問鏈接，通過電（diàn）話、短信（xìn）、Email或IM告知（zhī）客戶，數分鍾內即可（kě）建立一個臨時（shí）的遠程維護會（huì）話。訪（fǎng）問代碼撮（cuō）合（hé）方式銜接現行的電話報障方式，給予客戶即時的遠程服務初體（tǐ）驗。

網頁按鈕呼（hū）入

將求助按鈕外鏈至服務商的（de）UserPortal頁麵，客戶點擊Web頁麵上的求助（zhù）按鈕即可呼叫服務台，得到（dào）即（jí）時的在線（xiàn）支持服務。Web呼叫不需要客戶預裝客戶端程序，利於培（péi）養客戶接受遠（yuǎn）程服（fú）務的習慣，從而減少服務（wù）商（shāng）上門服務的人力消耗和（hé）費用支出。

本地桌麵呼入

預安（ān）裝客戶端程序並在客戶電腦（nǎo）桌麵預留求助按鈕，客戶隨時隨地可呼叫遠（yuǎn）程支（zhī）持服務，並可查看服務（wù）會話和操作記錄，設（shè）置隱私（sī）目錄保護，客戶既可以享受快速響應即（jí）時解決（jué）的便利，又可（kě）消（xiāo）除對遠（yuǎn）程服務安全性的擔憂。

客戶端自助式定製

通過自助式定製，服務商可以生成帶有自己Logo標識的客戶端，可自定（dìng）義的界麵元素包括安裝包（bāo）和執行程序的名稱、Icon、Banner、聯絡信息、廣告文字和（hé）鏈接。所有定製允許隨時修改，客戶端下一次（cì）啟動的時候自動更新。

服務請（qǐng）求隊列機製

無論以（yǐ）何種方式發起的服務請求，都會呈現在服務（wù）台的（de）服務請求隊列，服務台坐席搶占式響應服務請求。服務商對（duì）客戶呈現（xiàn）的是服務台入口，無需暴露服務台坐席的具體數量（liàng）和人員。

客戶識別字段自定義

每一個（gè）服（fú）務請（qǐng）求都（dōu）具有4個（gè）客戶識別字段，服務台坐席可根據字段值（zhí）識別客戶身份及應提供的服務等級。為支持各種差異化的業（yè）務模式，客戶（hù）識別字（zì）段中的3個允許（xǔ）服務（wù）商自定義，包括字段的格式、長度（dù）、是否必填項、回調（diào）URL等（děng）等。

並發會話

坐席（xí）工程師運行易維幫助台控製台，單個服務台坐席可以並行（háng）處理多個遠程維（wéi）護會話，每個會話一個標簽頁，標簽頁數量上限取決於坐席工程師個（gè）人的處理能力、控（kòng）製台所（suǒ）在（zài）電腦的性能和網絡帶寬。

會（huì）話轉（zhuǎn）接

同一個服務商屬下的坐席之（zhī）間可以轉接會話，類似於電話的轉接（jiē）。

遠程係統維護

會話建（jiàn）立之後，在（zài）客戶同意的情況下，坐席工程師可以象在操控本地電腦一樣，查看和修改遠程電腦的係統信息、實時進程、網絡（luò）連接、啟動項、服務項、安（ān）裝（zhuāng）的軟件等等，還可以下發腳本、運行Dos命令、重啟並重連遠程電腦等等。

遠程桌麵

會話（huà）建立（lì）以後，坐席工程（chéng）師與客戶之間可以文（wén）本交談和傳送文件，在客戶允（yǔn）許（xǔ）的情況下，坐（zuò）席工程師可以查看客戶的電腦桌麵、控製客戶（hù）電腦的鍵盤鼠標。易維幫助台遠程桌麵具（jù）有較強的P2P內網穿透能力、無損壓縮和自（zì）適應分辨率，具備電子白板功能，在20~30kbps的網絡帶寬下可流暢地進行遠程桌麵操（cāo）作。

用戶授（shòu）權與安全保障

服務（wù）工程師的所有遠（yuǎn）程操（cāo）控都必須在客戶授權和監控下（xià）進（jìn）行，且被記錄成（chéng）操作日誌。客戶可以設置隱私目錄禁止遠程工程師訪問，還可以向（xiàng）服務工程師索取屏幕錄像。易維幫助（zhù）台的授（shòu）權、監控、日誌和隱私機製，確保（bǎo）遠程服務比上門物理接觸（chù）客戶電腦更加安全（quán）和可控。

歡迎語和常用回複

服務商可以自定義具有自身特色的歡迎語和常用回複語，給客戶更好體驗的同時提高工程師遠程服務的效率。

URL推送

服務工程師（shī）可以推送URL至客（kè）戶端，客戶端直接打開本地瀏覽器訪問推送的URL呈現於（yú）客戶麵前，URL推送省略了不必要的溝通，提升遠程服務的效（xiào）率。

2013年4月16日易維幫助（zhù）台V4.6.0.0新功（gōng）能介紹
英孚（fú）凱爾（ěr）於2013年4月16日淩晨成功發布V4.6.0.0版本，新（xīn）增重要功能如下：

1、控製台界麵優化，更清爽方便。

2、服務（wù）管理模（mó）塊嵌入控製台（tái）內，無需跳（tiào）轉到（dào）外（wài）部瀏覽器。工程師所有工（gōng）作（遠（yuǎn）程協助、主動（dòng）維護（hù）、事件處（chù）理（lǐ）、定時任（rèn）務、績效報表、係統設置等等）在易維幫助台控製台（tái）上即可完成。

3、服務台工程師可手動推送調查（chá）問卷。

4、事件管理中，事件不僅可以關聯“設備”，還可以關（guān）聯“在線會話ID”了。

應用易維幫助台EweiHelpdesk，賦予客服中（zhōng）心遠程協助診斷和解決問題的能力。端到端在線（xiàn）技術支（zhī）持，自動化係統維護，協同一線和二線，調度遠程和現場（chǎng），串聯（lián）人、物和事，記錄過程並衡量結果。