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浦东足球场入口跳跳足球品質寬帶助手是華為公司推出的一款裝維APP，為（wéi）電信及相關企業的（de）裝維工程師提供家庭寬帶業務快速部署、家庭網絡遠程故障定位診斷等功能。使用本應用的前提是您已經獲（huò）得企業為您提供的賬號。相關新聞打造全新品質寬帶:華為iMasterNCE助力運營（yíng）商贏取確定性體（tǐ）驗紅利隨著通信技（jì）術的不斷發展，視頻、VR、雲遊戲（xì）...

品質寬帶助手（shǒu）是華（huá）為公司推出的一款裝（zhuāng）維APP，為電信及相關企業的（de）裝維工程師提供家庭寬帶業務快速部（bù）署、家庭網絡遠程故障定位診斷等功能。使用本（běn）應用的前提（tí）是您已經（jīng）獲得企業為您提供的（de）賬號。

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打造（zào）全新品質寬帶:華為iMasterNCE助力運營商贏取確（què）定性體驗紅利

隨著通信技術（shù）的不（bú）斷發展，視頻、VR、雲（yún）遊戲等強交互應用正在日益改變人們（men）的日常生（shēng）活和工作模式，這（zhè）些應（yīng）用反過來也對寬帶網絡的速率、穩定性、時延等提出了更高要求。與此同（tóng）時，國內家（jiā）庭寬（kuān）帶用（yòng）戶規（guī）模已經接近飽和，運營商需要探索新的增（zēng）長點。因此，打造品（pǐn）質寬帶，從規模經營、帶（dài）寬經營轉向體驗經營，成為了電信行（háng）業的廣泛共識。

多年來，華為一直在幫助全球運營商建立（lì）高體驗高品質的家庭寬帶網絡和服務，2020年，華為又（yòu）基於iMasterNCE“管-控-析”一體的AI+大數據平台，推出全（quán）新的品質寬帶2.0解（jiě）決方案。在近日（rì）舉行（háng）的華為2021分析師大會上，華（huá）為NCE傳送接入（rù）領域總裁儲濤介紹了方案的最新進展情況。

儲濤表示，對於運營商來說，家寬體驗經營的（de）關鍵是用戶的使（shǐ）用感知及需求。“以iMasterNCE為核（hé）心的（de）華為新（xīn）一代品質寬帶解決方案，通過對應用體驗的度量（liàng）、分析及（jí）管理，支撐運營商打造確定（dìng）性的寬帶產品及服務，讓千家萬戶享受到娛樂、生產一體化（huà）的新數字家庭體驗，幫助運營商抓住F5G時代的用戶體驗紅（hóng）利。”儲濤說。

體驗經營是寬帶持（chí）續發展的必經之路

據統計，截止2020年第（dì）三季度，國內家庭寬帶普及率（lǜ）已經從2019年四季度的（de）95%上（shàng）升到了近100%，在規模增（zēng）長（zhǎng）觸頂、提（tí）速降費等（děng）政策要求的共（gòng）同作用下，運營商必須要尋求新的突（tū）破點。

與此（cǐ）同時，雲遊戲、在線教育、遠程辦公等實時交互高清視頻類應用的廣（guǎng）泛使用，也對寬帶網絡提出了更高要求，高體（tǐ）驗成為家庭寬帶的“剛（gāng）需”。尤其在2020年新冠疫情後，人們不得不在家辦公、上課，家庭（tíng）從生活中心轉變為生活、生產一體化中心，網絡體驗就更（gèng）加重要。上班族希望參加遠程會議（yì）時能看得清晰、聽得清楚，盡可能（néng）接近麵對（duì）麵對話的質量；學生族希望網課流暢，互動反應及時，中間沒有卡頓、中斷；喜歡娛樂的家庭成員則希望遊戲（xì）、VR等更（gèng）清晰、反應更快。這就意味著用戶已經不再滿足於寬帶的速度指標，開始對體驗本身提出要（yào）求，並且有意願為更（gèng）好的體驗買單。一份關於寬帶質量的用戶調研（yán）報告表（biǎo）明，有78%的用戶表示願意支付更多的費用來獲得相應的網（wǎng）絡品質保障和服務。

在這些訴求（qiú）背後，運營商需要盡快建立高水平的體驗經營能（néng）力，通（tōng）過為寬帶用戶提供差異化、確定性的網絡體驗來贏得客戶，並從中獲得新的收益源泉。

挖（wā）掘體驗紅利麵臨三大難題：體驗不可（kě）視（shì）、質差（chà）難分析、需（xū）求難獲取

對於電信運營商來說，構築（zhù）用（yòng）戶體驗經營能力麵臨著用戶體驗無法感（gǎn）知、質差無法分析（xī）、需求無法獲取等問題。

首先，影響寬帶用戶體（tǐ）驗的因素很多，其中既有網絡端對突發高清和交互視頻流的識別和支持能力問題，也有用戶端的（de）終端設備性能、線路（lù）和Wi-Fi質量等問題。傳統的網（wǎng）絡監測手段比較單一（yī），僅通過網（wǎng）絡告警和關鍵性能指標(KPI)的方式無法真實表（biǎo）征用戶體驗，加上指標間的關聯性、動態變化特性等都大大增加了用戶體驗感知的難（nán）度。由於無（wú）法有效發現影響（xiǎng）寬（kuān）帶用戶體驗的關鍵因子，現實中90%以上的體驗問（wèn）題（tí）隻能靠用戶投訴來發現。

其次，由於當前（qián）的家寬（kuān）診斷係統是由（yóu）網管、家庭終端管理平台等5至10套煙囪式係統組成，數據（jù）采（cǎi）集指標不一致、時間難統一、跨部門協調，導致數據孤立難整合（hé）。運營商在發現用戶體驗問題後，也無法進行快（kuài）速分析和定位。目前主要靠人（rén）工來完成“卡、斷、慢”等應用體驗問題的排（pái）查和處（chù）理，而技術人員趕赴現（xiàn）場需要（yào）時間，查（chá）看現場設備、分析問題（tí）緣（yuán）由、采取對應措施等等也需（xū）要時間。事實（shí）上（shàng），有統計數（shù）字表明，運營商解決寬帶用戶反映的體驗問題時，90%的時（shí）間都（dōu）被（bèi）用於人工現場排查定位，效率非常低（dī）下。

最後，由（yóu）於缺少用戶對差異性體驗的需求信息，運（yùn）營商無法快（kuài）速識別潛在用戶，因此營銷工作缺（quē）少針對性，成功率也難以保障。據某省份數據統計，通過電話方式推銷家庭組網業（yè）務的成（chéng）功率隻有2.6%，上門推銷方式的成功率也隻有6.7%。

要解決寬帶網絡的用戶體驗問題，在體驗經營中挖掘價值，運營（yíng）商需（xū）要建立（lì）應（yīng）用體驗的主動（dòng）感知（zhī）、主動解決能力和用（yòng）戶需求洞察能力，結合網絡（luò）的硬軟能力打造端到端的確定性（xìng）品質寬帶，贏取用（yòng）戶體驗紅利。

iMasterNCE助（zhù）力運（yùn）營商構建端到端基於用戶體驗（yàn）的品質寬帶運營體係

為了解決上述難題，華為在家庭（tíng）寬帶領域引入大數據和AI技術，通過數（shù）據與知（zhī）識驅動，改（gǎi）變傳統運營模式。以iMasterNCE為核心的（de）新一代品質寬帶解決方案，通過構建（jiàn）用戶體驗的度量（liàng）能力、管理能力、變現能力，幫助運營（yíng）商打造體驗經營時代的數字化底座。

在用戶體驗（yàn）度量方麵，iMasterNCE基（jī）於秒級采集的各種應用KPI數據，如下載速（sù）率、丟包率、時延、抖動等，通過KPI與KQI關聯算法分析（xī）每個用戶、每個應用的體驗，主動識別質差用戶。相比傳統網（wǎng）管和OSS係統十幾分鍾采集數據、幾個小時（shí）分（fèn）析出結果的能力，iMasterNCE實現了1秒采樣、1分鍾的全（quán）網海量（liàng）分析，一（yī）天分析的數（shù）據樣本量是過去的900倍（bèi），準確率也達到了95%。

建（jiàn）立體驗度量方法之後，還（hái）要進一步分析體驗質差的原因。iMasterNCE通過1個平台匯聚了網（wǎng）元（yuán）、網絡、業務、應用、用戶5層大數（shù）據，基於時間和空（kōng）間的分鍾級關聯，智能分析各種應用質差的根本原因，包（bāo）括故障位置、原因和解決辦法。iMasterNCE還可（kě）以智能識別家庭中使用的路由器（qì）等終端設備廠家、類型和能力，精準找到影響體（tǐ）驗的瓶頸。針對漫遊、信道等配置（zhì）類問題，能夠自動下發調優策略，無感知（zhī）提升用戶體驗。目前iMasterNCE可以分析家庭側、網絡側40多種故障（zhàng）模（mó）式，根據質差分析采取對策後，改善率達到（dào）88%。

對於體驗經營的（de）變現，關鍵是如（rú）何從海量用戶中發現目標用戶。華為iMasterNCE基於用戶體驗大（dà）數據（jù），提供應用狀（zhuàng）態（tài）、終（zhōng）端能力、體（tǐ）驗瓶頸、流量（liàng）壓抑等多維（wéi）標簽（qiān），支撐運（yùn）營商進行用戶畫像從而精準識別潛在用戶。目前iMasterNCE可以支撐運營商智能識別帶寬升級、家庭組網、場景化寬（kuān）帶等三類潛在客戶和低滿意度客戶，有效提高寬帶增值業（yè）務營銷成功率和客戶滿意度。

以用戶體驗為抓手構（gòu）築寬帶競爭優（yōu）勢

據儲濤介紹（shào），在浙江，某城市寬（kuān）帶運營商過去缺少家庭寬帶體（tǐ）驗質量（liàng）監控體係，往往隻知道用戶體驗不好，卻不知道如何解決。該運營商隨後聯（lián）合華為進行了新一代品質寬帶的創新。目前，方案覆蓋了當地43個站點、納管108台光線路終端(OLT)、23萬用戶，對（duì）體驗質差用戶的主動（dòng）識別準確率達到了95%，裝維人員上門平均故障定位時長也從2個多小時降至10分鍾。經過有針（zhēn）對性的營銷，這些用戶中有（yǒu）30%訂購了智能組網套餐，成功率提升（shēng）了（le）6倍，幫助用戶（hù）提升家寬感知，贏得市場（chǎng）口碑的同時也（yě）實（shí）現（xiàn）了（le）降本增效。

目前，華為iMasterNCE全光自動（dòng）駕駛品質（zhì）寬帶解決方案已在北京、天津、浙江、廣東、四（sì）川、重慶、江（jiāng）西、遼寧、雲南等20多個省市（shì）進行了（le）試點，其中多個局點已成功進行商用部署，並取得了非常顯著的經濟效益。

由於技術領先、實踐成效出眾，華為iMasterNCE品質寬帶不僅在2020年世界寬帶論壇(BBWF)上獲得最佳智能網絡大獎，還（hái）在2020中國（guó）國際信息通信展覽會上獲得中國通信企業協會頒（bān）發的“ICT中國（2020）技術創新應用獎”，成為通信行（háng）業深度應用和創新的“中國樣本”。

寬帶用戶對體驗的追求（qiú）是永無止境的，電信行業需要以用戶體（tǐ）驗為中心，向廣大（dà）用戶提供（gòng）場景化的SLA保（bǎo）障，打造確定性的寬帶（dài）體驗，同時為自身贏（yíng）得額外的溢價。華為作為自動（dòng）駕駛網絡(ADN)理（lǐ）念的倡導者和實踐者，多年來一直積極推動麵向用戶體驗經營的智能（néng）化，幫助運營商在數字化變革中構築競爭優勢。“華為正在與運營商一起，構（gòu）建萬物互聯的智能（néng）世界，讓每一個人、每一個家庭和每一個組織都能獲得（dé）體驗更（gèng）好的數字化產品和服務。”儲濤說。